On écoute souvent pour répondre et non pour comprendre et aider une personne à voir, ressentir ou appréhender autrement ce qu'elle exprime.
Écouter n'est pas une chose aisée et cet article fait partie d’un ensemble d’articles pour vous donner des outils et des astuces.
Il existe de nombreuses postures que je vous présente ci-dessous et je serai curieux de savoir qu’elle posture vous semble la plus appropriée à adopter.
On compte généralement 6 postures distinctes et je vous les résume ci-dessous.
1 Attitude autoritariste (décision)
Décider de ce que l’autre doit faire.
Lui imposer une relation autoritaire et le guider par des conseils et des solutions
Exemples :
« il faut …. », « vous devez …. », « dans votre situation, je ferais… », « je vous pousse fortement à … »
Avantages :
Sentiment de sécurité
Absence de responsabilité
Attitude adaptée aux métiers de l’ordre
Désavantages :
Sentiment de domination
Dévalorisation
Dépendance à autrui
Sentiment d’être manipulé
Risque de rejet et d’incompréhension
2 Attitude de jugement (évaluation)
Porter un jugement positif ou négatif en se référant à des normes et des valeurs, en imposant son point de vue « d’expert »
Approuver ou désapprouver
Exemples :
« à mon avis… » , « j’estime que… » , « je trouve que vous avez raison… » , « vous vous trompez…»
Avantages :
Si le locuteur est reconnu pour sa capacité de justesse et d’objectivité : permet de se rattacher à une norme, d’obtenir des repères, de pouvoir s’améliorer
Attitude adaptée aux métiers de la justice
Désavantages :
Sentiment de culpabilité
Sentiment de révolte
Besoin de se justifier
Sensation de ne pas être respecté
Risque de blocage de la communication
Risque d’agressivité
Génère une relation de dépendance
3 Attitude d’interprétation
Traduire à sa façon, avec ses propres critères, les idées, les comportements de son interlocuteur
Exemples :
« vous dites cela, je sais pourquoi …. » , « si vous …c’est parce que …. » , « c’est fort possible que vous disiez cela car… » , « c’est logique car vous… », « c’est à cause de … »
Avantages :
Proposer des pistes de réflexion à exploiter en insistant bien que ce sont des hypothèses
Attitude adoptée par les psychologues, les coachs.
Tout l’art de l’interprétation réside dans la mesure et la discontinuité
Désavantages :
Risque d’interprétation erronée
Sentiment d’incompréhension
Sensation d’être mis à nu
Risque de blocage de la communication
Agressivité
Génère une relation de dépendance
4 Attitude d'enquête (intrusion)
Poser des questions pour faire préciser tel ou tel point qui nous intéresse.
Orienter la discussion et chercher à en savoir plus dans les détails à travers une méthode de détective
Exemples :
Qui, quoi, quand, ou, pourquoi, comment, quand ?
Avantages :
Apporte une compréhension globale de l’objet de la discussion, attitude adaptée aux métiers d’investigation, de diagnostic et de recrutement
Désavantages :
Impression d’interrogatoire
Crée un mal-être
Génère une relation de dépendance
5 Attitude de conseil (soutien)
Soutenir l’interlocuteur, le réconforter
Rassurer en minimisant les faits, en dédramatisant la situation
Exemples :
« ne vous en faites pas, je vais vous aider » , « ce n’est pas grave » , « il y a pire que vous » , « soyez confiant » , « courage et force »
Avantages :
Encourage
Dédramatise
Redonne de la force et de l’espoir pour avancer
Attitude adaptée aux métiers d’aide, aux métiers sanitaires et social
Désavantages :
Diminue la responsabilité et l’autonomie
Génère une dépendance émotionnelle
Sentiment d’être pris en pitié
Impression qu’on élude le problème
6 Attitude de compréhension (reformulation)
Écouter activement. Cet article viendra vous en apprendre beaucoup plus ICI
Attendre que l’interlocuteur se soit exprimé avant de reformuler
Avoir la volonté de comprendre le ressenti de l’autre (mode de relation empathique)
Exemples :
« si je vous entends bien, vous pensez que …..» , « vous me dites que …. » , « si j’ai bien compris, vous ressentez ….c’est bien ça ? » , « d’après vous …»
Avantages :
• Sentiment d’être écouté, compris, respecté
• Génère de la confiance en soi
• Oriente la personne sur le chemin de la prise de conscience par la verbalisation
• Institue une relation d’égalité
• Favorise une expression libre et sans jugement
• Attitude la plus utilisée et la plus recommandable dans les métiers de l’accompagnement, du coaching, de la relation d’aide
Désavantages :
Ils sont tellement rares et anecdotiques…
Vous l'aurez compris, c'est cette posture qu'il faut favoriser !
7 Allez plus loin
Rdv Individuel
Nous avançons ensemble. Comment puis-je vous aider. Pour me contacter et en discuter, c’est simple.
Les stages
Ce petit article se veut simple et léger. Il ne vient pas détailler en profondeur les différents mécanismes et les bonnes et mauvaises manières de réagir. Pour cela, vous pouvez vous inscrire au stage dédié qui vient approfondir ce sujet.
J’espère que cet article vous sera utile.
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