On écoute souvent pour répondre et non pour comprendre et aider une personne à voir, ressentir ou appréhender autrement ce qu'elle exprime.
Écouter n'est pas une chose aisée et cet article fait partie d’un ensemble d’articles pour vous donner des outils et des astuces.
Et comment bien s’exprimer une fois que l’on a bien écouté ?
La Communication Non Violente (CNV) est un modèle de communication développé par le psychologue Marshall B. Rosenberg dans les années 1960. La CNV vise à établir des relations plus harmonieuses et à résoudre les conflits de manière pacifique en mettant l'accent sur l'empathie, la compréhension mutuelle et la résolution de problèmes.
Le terme "non violent" dans la CNV signifie l'absence de violence verbale ou psychologique et le respect des besoins de chacun.
La CNV encourage l'empathie, la compréhension mutuelle et l'expression authentique des émotions et des besoins. Elle vise à éviter la communication agressive (qui blâme, critique ou juge) et la communication passive (qui refoule les sentiments et les besoins). Au lieu de cela, la CNV promeut une communication assertive et respectueuse qui favorise la résolution de conflits, l'harmonie relationnelle et la collaboration.
La CNV est largement utilisée dans les domaines de la résolution de conflits, de la médiation, de la psychologie, de l'éducation, du travail social et de la communication interpersonnelle. Elle offre un cadre efficace pour améliorer la communication et la qualité des relations humaines.
1 La CNV repose sur quatre composantes principales :
1. Observation : La CNV commence par l'observation neutre des faits, des comportements ou des actions, plutôt que des jugements ou des évaluations. Il s'agit de décrire ce qui se passe objectivement, sans interprétation subjective.
Exemple : "J'ai remarqué que tu n'as pas fait la vaisselle ce soir."
2. Sentiments : La CNV encourage l'expression des sentiments personnels liés à l'observation. Il s'agit de reconnaître et de partager ses émotions de manière honnête, en utilisant des mots qui expriment ses ressentis sans blâmer les autres.
Exemple : "Je me sens frustré(e) lorsque la vaisselle n'est pas faite."
3. Besoins : La CNV met l'accent sur l'identification des besoins sous-jacents qui sont satisfaits ou non satisfaits par une situation. Il s'agit d'exprimer ses besoins de manière claire et positive, en évitant de formuler des demandes.
Exemple : "J'ai besoin d'harmonie et de coopération dans notre maison."
4. Demandes : Enfin, la CNV implique la formulation de demandes claires et concrètes pour satisfaire les besoins identifiés. Les demandes sont formulées de manière à laisser à l'autre personne la liberté de répondre de manière positive, plutôt que de donner l'impression d'une exigence.
Exemple : "Est-ce que tu serais d'accord pour faire la vaisselle ce soir, s'il te plaît ?"
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Ce petit article se veut simple et léger. Il ne vient pas détailler en profondeur les différents mécanismes et les bonnes et mauvaises manières de réagir. Pour cela, vous pouvez vous inscrire au stage dédié qui vient approfondir ce sujet.
J’espère que cet article vous sera utile.
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